Termos de Uso
Ultima atualizacao: 26 de fevereiro de 2026
Estes Termos de Uso regem o acesso e uso da plataforma WhatsTunnel, um produto da Suppper. Ao criar uma conta ou utilizar nossos servicos, voce concorda com estes Termos integralmente.
1. Definicoes
- "Plataforma" — o software WhatsTunnel, incluindo todas as funcionalidades, APIs, integracoes e servicos relacionados.
- "Usuario" — qualquer pessoa fisica ou juridica que cria uma conta e utiliza a plataforma.
- "Conta" — o registro do usuario na plataforma, incluindo configuracoes, dados e sub-contas vinculadas.
- "Funcionario de IA" — o agente de inteligencia artificial configurado pelo usuario para atender via WhatsApp, Instagram, SMS e outros canais.
2. Elegibilidade
Para utilizar a plataforma, voce deve ter pelo menos 18 anos de idade e capacidade legal para celebrar contratos. Ao se cadastrar em nome de uma empresa, voce declara ter autorizacao para representa-la.
3. Cadastro e conta
Voce e responsavel por manter a confidencialidade das suas credenciais de acesso. Todas as atividades realizadas na sua conta sao de sua responsabilidade. Notifique-nos imediatamente em caso de acesso nao autorizado pelo e-mail [email protected].
4. Planos e pagamento
- Os planos sao cobrados mensalmente via cartao de credito (Visa e Mastercard).
- O ciclo de cobranca inicia na data da contratacao e renova automaticamente a cada periodo.
- Alem do plano, sao cobrados custos variaveis por mensagem enviada pela IA, conforme o modelo de linguagem utilizado (valores detalhados na pagina de planos).
- Add-ons (funcionarios de IA extras, WhatsApp adicional, etc.) sao cobrados proporcionalmente ao periodo restante do ciclo.
5. Cancelamento e reembolso
- Voce pode cancelar seu plano a qualquer momento. O acesso permanece ativo ate o fim do periodo ja pago.
- Garantia de 7 dias: se voce solicitar o cancelamento nos primeiros 7 dias apos a contratacao, devolvemos 100% do valor pago. Basta entrar em contato pelo e-mail [email protected].
- Apos o periodo de garantia, nao ha reembolso proporcional por cancelamento antecipado.
6. Uso aceitavel
Ao utilizar a plataforma, voce concorda em nao:
- Enviar spam, mensagens nao solicitadas ou conteudo ilegal via WhatsApp, Instagram, SMS ou outros canais.
- Violar as politicas de uso do WhatsApp, Meta, Instagram ou de qualquer canal integrado.
- Utilizar a plataforma para atividades fraudulentas, difamatorias ou que violem direitos de terceiros.
- Tentar acessar dados de outras contas ou comprometer a seguranca da plataforma.
- Revender ou sublicenciar o acesso a plataforma sem autorizacao (exceto no modelo de sub-contas/white label, quando disponivel no seu plano).
- Utilizar a IA para gerar conteudo que viole leis locais, nacionais ou internacionais.
O descumprimento destas regras pode resultar na suspensao ou encerramento imediato da conta, sem reembolso.
7. Inteligencia Artificial
Os agentes de IA sao ferramentas de assistencia e nao substituem aconselhamento profissional (medico, juridico, financeiro, etc.). O usuario e responsavel por:
- Configurar e treinar os agentes com informacoes precisas e atualizadas.
- Monitorar as respostas da IA e intervir quando necessario.
- Garantir que o uso dos agentes esteja em conformidade com a legislacao aplicavel ao seu setor.
Nao nos responsabilizamos por respostas incorretas, imprecisas ou inadequadas geradas pela IA.
8. Propriedade intelectual
A plataforma WhatsTunnel, incluindo codigo, design, marca, documentacao e funcionalidades, e propriedade da Suppper. O uso da plataforma nao concede ao usuario qualquer direito de propriedade intelectual sobre ela.
Os dados e conteudos inseridos pelo usuario (informacoes de treinamento da IA, contatos, mensagens) permanecem de propriedade do usuario.
9. Disponibilidade do servico
Nos esforcamos para manter a plataforma disponivel 24/7, mas nao garantimos disponibilidade ininterrupta. Manutencoes programadas serao comunicadas com antecedencia sempre que possivel. Nao nos responsabilizamos por indisponibilidades causadas por:
- Problemas nos servidores de terceiros (WhatsApp, Meta, OpenAI, provedores de infraestrutura).
- Falhas de conexao de internet do usuario.
- Forca maior (desastres naturais, ataques ciberneticos, etc.).
10. Limitacao de responsabilidade
Na maxima extensao permitida por lei, a WhatsTunnel e a Suppper nao serao responsaveis por danos indiretos, incidentais, especiais ou consequenciais decorrentes do uso ou incapacidade de uso da plataforma, incluindo perda de lucros, dados ou oportunidades de negocio.
Nossa responsabilidade total esta limitada ao valor pago pelo usuario nos ultimos 12 meses de uso.
11. Alteracoes nos termos
Podemos modificar estes Termos a qualquer momento. Alteracoes significativas serao notificadas por e-mail ou pela plataforma com pelo menos 15 dias de antecedencia. O uso continuado da plataforma apos as alteracoes constitui aceitacao dos novos termos.
12. Lei aplicavel e foro
Estes Termos sao regidos pelas leis da Republica Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Sao Paulo/SP para dirimir quaisquer controversias decorrentes destes Termos.
13. Contato
Se voce tiver duvidas sobre estes Termos de Uso, entre em contato: