Politica de Privacidade

Ultima atualizacao: 26 de fevereiro de 2026

A WhatsTunnel ("nos", "nosso" ou "plataforma"), um produto da Suppper, esta comprometida em proteger a privacidade dos seus dados pessoais. Esta Politica de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informacoes quando voce utiliza nossos servicos.

1. Dados que coletamos

Coletamos os seguintes tipos de informacoes:

• Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone e informacoes da empresa ao criar sua conta.
• Dados de uso: interacoes com a plataforma, logs de acesso, funcionalidades utilizadas e preferencias de configuracao.
• Dados de conversas: mensagens trocadas atraves dos canais conectados (WhatsApp, Instagram, SMS) sao processadas para funcionamento dos agentes de IA e CRM.
• Dados de pagamento: informacoes de cartao de credito sao processadas diretamente pelo nosso gateway de pagamento (Stripe). Nao armazenamos dados completos de cartao em nossos servidores.
• Dados de contatos: informacoes dos seus leads e clientes que voce gerencia na plataforma (nome, telefone, tags, campos personalizados).

2. Como usamos seus dados

Utilizamos suas informacoes para:

• Fornecer, manter e melhorar nossos servicos.
• Processar os atendimentos via agentes de IA conforme suas configuracoes.
• Gerenciar sua conta, plano e cobrancas.
• Enviar comunicacoes sobre sua conta, atualizacoes do servico e suporte.
• Cumprir obrigacoes legais e regulatorias.

3. Inteligencia Artificial e processamento de mensagens

As mensagens processadas pelos agentes de IA sao enviadas para provedores de modelos de linguagem (como OpenAI e Anthropic) para gerar respostas. Esses provedores processam os dados conforme suas proprias politicas de privacidade e nao utilizam os dados para treinamento de modelos quando consumidos via API.

As conversas sao armazenadas na plataforma para fins de historico, CRM e funcionamento dos workflows e automacoes configurados por voce.

4. Compartilhamento de dados

Nao vendemos seus dados pessoais. Compartilhamos informacoes apenas com:

• Provedores de infraestrutura: servidores e servicos de hospedagem (AWS) para manter a plataforma funcionando.
• Provedores de IA: OpenAI, Anthropic e outros modelos configurados por voce, para processar mensagens dos agentes.
• Gateway de pagamento: Stripe, para processar cobrancas.
• Meta/WhatsApp: para envio e recebimento de mensagens via WhatsApp Business API e Instagram.
• Obrigacoes legais: quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade competente.

5. Armazenamento e seguranca

Seus dados sao armazenados em servidores seguros com criptografia em transito (TLS/SSL). Implementamos medidas tecnicas e organizacionais para proteger contra acesso nao autorizado, perda ou destruicao de dados.

O acesso aos dados dentro da plataforma e controlado por permissoes granulares configuraveis pelo administrador da conta.

6. Retencao de dados

Mantemos seus dados enquanto sua conta estiver ativa. Apos o cancelamento, seus dados sao retidos por ate 30 dias para permitir reativacao. Apos esse periodo, os dados sao excluidos permanentemente, exceto quando houver obrigacao legal de retencao.

7. Seus direitos

Conforme a Lei Geral de Protecao de Dados (LGPD), voce tem direito a:

• Acessar seus dados pessoais armazenados.
• Solicitar correcao de dados incompletos ou desatualizados.
• Solicitar a exclusao dos seus dados pessoais.
• Solicitar a portabilidade dos seus dados.
• Revogar o consentimento para processamento de dados.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail [email protected].

8. Cookies

Utilizamos cookies essenciais para o funcionamento da plataforma (autenticacao e sessao) e cookies de analise (Clarity, Google Analytics) para melhorar a experiencia. Voce pode gerenciar suas preferencias de cookies pelo banner exibido no site.

9. Alteracoes nesta politica

Podemos atualizar esta Politica de Privacidade periodicamente. Notificaremos sobre mudancas significativas por e-mail ou pela plataforma. O uso continuado dos servicos apos as alteracoes constitui aceitacao da politica atualizada.

10. Contato

Se voce tiver duvidas sobre esta Politica de Privacidade, entre em contato:

• E-mail: [email protected]
• WhatsApp: +55 11 92055-8338